Nosso objetivo é tornar todo o processo de troca ou devolução simples, organizado e transparente, respeitando os direitos do consumidor e as características técnicas dos produtos comercializados pela Hidrogás®.
Para compras realizadas pela internet ou por outro meio fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso Pós-Venda, clicando na opção “Pós-Venda” em nossos canais ou diretamente pelo WhatsApp:
(11) 98988-1558
Nossa equipe irá orientar sobre:
envio do produto;
forma de postagem ou coleta;
acompanhamento da devolução;
conferência do material recebido;
reembolso ou estorno, conforme o meio de pagamento utilizado.
Nos casos em que o direito de arrependimento for solicitado dentro do prazo legal de 7 dias:
não será cobrado do cliente o frete necessário para a devolução do produto;
a Hidrogás® fornecerá as orientações para postagem ou coleta;
a abertura da embalagem, por si só, não impede a solicitação de devolução;
os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado mas haverá a análise do produto para garantir que esteja dentro das regras abaixo mencionadas.
O produto deverá ser devolvido acompanhado de sua embalagem, acessórios, componentes, manuais e demais itens recebidos.
O produto deverá ser enviado por transportadora ou Correios, conforme orientação prévia de nosso Pós-Venda.
Pedimos que o cliente não envie o produto por conta própria antes de receber as instruções da Hidrogás®, pois é necessário identificar corretamente a devolução e acompanhar o transporte.
Quando a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o frete de devolução será de responsabilidade da Hidrogás®, sem cobrança ao consumidor.
Quando houver suspeita de defeito ou vício, nosso Pós-Venda poderá solicitar informações, imagens ou vídeos para facilitar a identificação do problema e orientar corretamente o procedimento.
Quando for necessária a devolução do produto em razão de vício ou defeito , o cliente receberá as orientações sobre o envio e os custos de transporte.
Todos os produtos devolvidos poderão passar por uma conferência ao retornarem ao nosso estoque.
Essa conferência tem como objetivo verificar:
produto recebido;
quantidade;
componentes e acessórios;
condições físicas;
ocorrência informada pelo cliente.
A conferência não restringe os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso sejam constatados indícios de dano causado por instalação inadequada, utilização incorreta, modificação, avaria provocada após o recebimento ou descaracterização do produto, a situação será analisada individualmente e o cliente será informado sobre a conclusão do atendimento.
Produtos destinados à passagem, regulagem ou medição de gás devem ser adquiridos com atenção às:
medidas;
conexões;
tipo de gás;
pressão;
local de instalação;
especificações do fabricante;
normas técnicas aplicáveis.
Em caso de dúvida sobre a escolha do produto, recomendamos entrar em contato com nossa equipe antes da instalação.
Para segurança do consumidor, recomendamos que a instalação de produtos destinados à condução ou regulagem de gás seja realizada por profissional tecnicamente capacitado.
Essas recomendações não retiram os direitos legais do consumidor em casos de arrependimento, vício, defeito ou produto em desacordo com a oferta.
Caso seja identificado algum problema no produto, entre em contato com nosso Pós-Venda informando, sempre que possível:
número do pedido;
número da nota fiscal;
produto;
descrição do problema;
fotos ou vídeos que auxiliem na identificação da ocorrência.
Nossa equipe orientará sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio do produto para avaliação.
Os prazos e soluções aplicáveis seguirão o Código de Defesa do Consumidor e demais normas vigentes.
Caso o cliente receba:
produto diferente do comprado;
quantidade incorreta;
mercadoria com avaria decorrente do transporte; ou
produto em desacordo com as características anunciadas,
solicitamos que entre em contato com nosso Pós-Venda assim que identificar a ocorrência.
Sempre que possível, pedimos que sejam enviadas fotos da embalagem e do produto para facilitar e agilizar a análise.
A Hidrogás® orientará o procedimento adequado para cada situação.
Os prazos apresentados no momento da compra consideram as informações disponibilizadas pelas transportadoras e/ou pelos Correios.
Eventualmente, podem ocorrer intercorrências durante o transporte capazes de afetar a previsão inicial de entrega, como:
alterações operacionais da transportadora;
aumento excepcional do fluxo de encomendas;
dificuldades de acesso à região de destino;
eventos climáticos;
paralisações;
greves dos Correios ou de empresas envolvidas na operação logística;
outras ocorrências externas que impactem a distribuição.
Quando houver uma ocorrência dessa natureza, a Hidrogás® acompanhará o transporte e buscará manter o cliente informado sobre a situação de sua encomenda.
Em períodos de greve ou paralisação dos Correios, poderão ocorrer alterações nos prazos de coleta, movimentação e entrega das encomendas.
Para pedidos que já estiverem em trânsito, recomendamos acompanhar regularmente o código de rastreamento.
Caso a encomenda ultrapasse o prazo de entrega informado na compra, o cliente deverá entrar em contato com nosso Pós-Venda mas é necessário ter o prévio conhecimento que Correios entream em greve e isso pode impactar a qualquer momento sua entrega.
A existência de greve, paralisação ou atraso operacional não elimina os direitos assegurados ao consumidor.
É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir o pedido, especialmente:
nome do destinatário;
CEP;
endereço;
número;
complemento;
telefone para contato.
Caso haja impossibilidade de entrega em razão de endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário após as tentativas previstas pelo transportador ou outra situação atribuível às informações fornecidas no pedido, a encomenda poderá retornar à Hidrogás®.
Nessas situações, nosso Pós-Venda entrará em contato para orientar sobre o reenvio ou outra solução aplicável ao caso.
Para estes casos, o frete não será coberto pela Hidrogás®.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
A Hidrogás® solicitará o estorno à instituição financeira ou administradora responsável.
Após a solicitação, o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora, a data de fechamento da fatura e os procedimentos da instituição financeira.
Quando aplicável, o cliente será orientado sobre os dados necessários para a restituição.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, não será cobrada taxa administrativa ou frete de devolução.
Quando houver possibilidade de troca, ela poderá ocorrer conforme a natureza da solicitação e a disponibilidade de estoque.
Após o prazo legal do direito de arrependimento, situações envolvendo produto sem defeito, mas adquirido em medida, modelo ou aplicação diferente da desejada, poderão ser avaliadas pelo Pós-Venda.
Quando a troca for aceita como condição comercial da Hidrogás®, serão previamente informados:
disponibilidade do produto;
condições para realização da troca;
eventual diferença de valores;
despesas de transporte, quando aplicáveis.
Essa condição comercial não altera os direitos garantidos ao consumidor nos casos previstos em lei.
Para que o processo seja rápido, organizado e tranquilo, entre em contato com nosso Pós-Venda:
WhatsApp: (11) 98988-1558
Tenha em mãos, sempre que possível:
número do pedido ou nota fiscal;
nome do comprador;
produto envolvido;
motivo da solicitação.
Nossa equipe irá orientar sobre todas as etapas necessárias.
Nosso objetivo é resolver cada solicitação com agilidade, transparência e responsabilidade técnica.
Hidrogás® — Sempre Conectados, do pedido ao pós-venda.
